Politique de remboursement – Veloz'Shop

Chez Veloz'Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de droits et de modalités de retour et de remboursement clairs, détaillés ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices…) et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

• Les produits endommagés, incomplets ou ayant subi une utilisation excessive ne seront pas remboursés ou pourront faire l’objet d’une décote.

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Frais de retour

• Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

• Pour les produits volumineux, une estimation des frais de retour peut être communiquée sur demande.

4. Remboursement

• Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant payé (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode.

• En cas de retard de remboursement, des intérêts légaux pourront être appliqués.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse e-mail de contact avec une photo du produit concerné. Selon votre choix, nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après la livraison (ex : accessoires consommables utilisés).

7. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à l'adresse e-mail de contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Veloz'Shop s’engage à traiter chaque demande de remboursement dans les meilleurs délais et à garantir une expérience d’achat transparente et sécurisée.